帳號與設定常見問題

PARKING ONLINE 不需要另外下載 App。服務建立在 LINE 上，只要將 PARKING ONLINE 睿太數位的 LINE 官方帳號（ID：@parking_online）加入好友，並依指示完成手機號碼驗證，就完成會員註冊，可以直接在 LINE 內綁定車牌、綁定支付方式、申請月租與查看訂單。

提醒

• 註冊時輸入的手機號碼是會員身分判定的依據，請使用本人常用的門號。
• 會員帳號僅限本人使用，請妥善保管手機與 LINE 帳號。

操作位置

LINE › 加入好友 › 搜尋 ID @parking_online › 完成手機驗證

PARKING ONLINE 以 LINE 為基礎。請先將「PARKING ONLINE 睿太數位」LINE 官方帳號加入好友（ID：@parking_online），接著依畫面指示完成手機號碼驗證，驗證成功即完成會員註冊。之後所有功能都在這個 LINE 官方帳號內操作。

提醒

• 依服務協議第 4 條，會員帳號僅限本人使用，帳號下所有活動與衍生費用由會員負責；若發現帳號遭他人使用，請立即聯繫客服。
• 註冊後建議先完成「車牌綁定」與「支付綁定」，之後臨停付款與月租申請都會用到。

操作位置

LINE › 加入好友 @parking_online › 手機驗證

請在 LINE 點選「車牌綁定」，再點選「新增車牌」，輸入車牌號碼並選擇車種即可完成綁定。綁定後，車牌進入合作停車場時系統會自動建立訂單，並透過 LINE 發送入、離場通知。

提醒

• 依服務協議第 1 條，綁定車牌即同意平台依該車牌建立訂單、依公告的費用規則計算金額，並按您設定的付款方式處理；該車牌產生的所有交易費用與責任由綁定者承擔，包括綁錯車牌或易主後未解除綁定所產生的爭議款項。
• 租賃車請勿綁定；車輛易主請即時刪除車牌。

操作位置

LINE › 車牌綁定 › 新增車牌 › 輸入車牌號碼與車種

在 LINE 點選「車牌綁定」，選擇要刪除的車牌後點選「刪除車牌」即可。您可隨時刪除車牌，但依服務協議第 1 條，以下情況會暫時無法刪除：該車牌有啟用中或未啟用的月租合約、該車牌有尚未結清的款項、該車輛仍在場站內。請先處理完上述狀況再刪除。

提醒

• 車輛易主（轉讓或出售）時，請務必即時刪除車牌，避免易主後產生的交易仍向您的帳號扣款。
• 如需讓其他親友綁定同一車牌，必須先由您刪除後，對方才能綁定。

操作位置

LINE › 車牌綁定 › 選擇車牌 › 刪除車牌

自動付款是汽車專用的免操作付款方式。在 LINE 的「車牌綁定」中將指定車牌的自動付款開啟後，該車牌進入合作停車場時只要直接入場、離場，臨停費會從您綁定的支付方式自動扣款，不需再到繳費機或在手機上手動付款。

提醒

• 依服務協議第 8 條，開啟指定車牌的自動付款，即同意授權平台依該車牌的訂單向您綁定的付款資訊請款。
• 若自動付款失敗，平台會通知您更新支付方式並重新請款；欠費結清前平台得暫停自動付款功能，詳見「自動付款失敗會有什麼後果？」。
• 悠遊付與 LINE Pay 在特定情況下會自動終止自動付款（例如 LINE Pay 逾 180 天未使用自動付款或變更綁定卡），重新綁定即可恢復。

操作位置

LINE › 車牌綁定 › 選擇車牌 › 設定車牌自動付款 › 開啟

車種可以自行修改。在 LINE 點選「車牌綁定」，選擇要編輯的車牌後重新選擇正確的車種即可。

提醒

• 自動付款功能目前僅支援汽車，若車種誤設為機車，將無法開啟自動付款；修正車種後即可開啟。

操作位置

LINE › 車牌綁定 › 選擇車牌 › 重新選擇車種

依服務協議第 1 條，平台支援每個帳號綁定 10 組（含）以內的車牌號碼。每個車牌只能由一個會員帳號綁定，不得重複綁定於多個帳號，以避免交易責任歸屬不明。

提醒

• 如有多輛車需要月租，每輛車需分別申請月租合約，合約以單一車牌為基礎。

操作位置

LINE › 車牌綁定 › 新增車牌

看到「已被註冊」表示這個車牌目前綁定在另一個 PARKING ONLINE 帳號。依服務協議第 1 條，單一車牌只能綁定於一個會員帳號，因此建議先與家人或親友確認，請原綁定者刪除該車牌，之後您就可以用自己的帳號綁定。

提醒

• 若原綁定者的車牌有月租合約、未結清款項或車輛仍在場站內，會暫時無法刪除，需先處理完畢。
• 若確認並非親友綁定，請透過 LINE › 聯繫客服 提供車牌與相關證明，由客服協助處理。

操作位置

LINE › 車牌綁定 › 新增車牌

在 LINE 點選「支付綁定」，選擇 LINE Pay、信用卡／簽帳金融卡或悠遊付其中一種並完成授權即可。綁定過程會產生一筆 1 元授權，用於驗證卡片或帳戶有效，不會實際扣款。

提醒

• 依服務協議第 8 條，平台支援綁定一種付款資訊；綁定即同意授權平台依該付款資訊處理您的付款需求。
• LINE Pay 僅限信用卡，不支援 LINE Pay Money 及 LINE POINTS。
• 悠遊付：月租付款僅支援錢包或銀行帳戶扣款，不適用信用卡；臨停可支援錢包、銀行帳戶及信用卡。
• 具備刷卡功能的 Visa 金融卡也可以綁定。

操作位置

LINE › 支付綁定 › LINE Pay / 信用卡、簽帳金融卡 / 悠遊付

在 LINE 點選「支付綁定」，再點選「綁定的支付」，即可選擇「解除綁定支付」或「重新綁定支付」。因為一個帳號只能綁定一種支付方式，更換時直接選「重新綁定支付」，新的支付方式會取代原本的。

提醒

• 以下情況會暫時無法解除支付：車牌有月租合約、車牌尚有未結清款項、該車輛仍在場站內。此時可改用「重新綁定支付」更換，不影響既有合約與訂單。
• 月租合約進行中建議只做「重新綁定」而非「解除」，以免每月 25 日的續約訂單無法自動扣款。

操作位置

LINE › 支付綁定 › 綁定的支付 › 解除綁定支付 / 重新綁定支付

不會重複扣款。當您使用城市車旅場站時，系統會優先以 PARKING ONLINE 進行付款，並自動判斷該筆停車是否已由其他平台請款。依服務協議第 1 條，若您綁定的車牌也已在其他平台綁定，將由提供該服務站點的業者決定該筆交易的請款平台。

提醒

• 如發現同一筆停車被重複收費，請透過 LINE › 聯繫客服 提供訂單編號與另一平台的扣款紀錄，依退款政策申請審核。

操作位置

LINE › 支付綁定

付款失敗通常是支付方式本身的狀態造成，以下是最常見的五種原因與對應處理：

1. 卡號等資料輸入錯誤、信用卡已到期或尚未開卡：請確認後重新輸入或重新綁定。
2. 可用餘額不足：請與發卡行確認，或更改其他付款方式。
3. LINE Pay 開啟自動付款後逾 180 天沒有使用自動付款，或變更過 LINE Pay 綁定的信用卡：LINE Pay 會自動終止該功能，請重新綁定 LINE Pay。
4. 悠遊付開啟自動付款後，在悠遊付端異動了預設的支付設定：系統無法同步感知，請重新綁定悠遊付。
5. 金流端系統維護：請稍後再試，或更改其他付款方式。

提醒

• 依服務協議第 8 條，綁定的付款資訊發生付款失敗時，該付款資訊將隨之失效，平台有權暫停部分或全部功能直到付款資訊更新並重新綁定成功。
• 若是自動付款失敗，平台會重新請款並通知您；持續失敗的後果（暫停自動付款、催繳、遲延利息）請見「自動付款失敗會有什麼後果？」。
• 因卡片額度不足、更換或遺失卡片造成的付款問題，相關賠償或退費依您與發卡銀行的約定處理。

操作位置

LINE › 支付綁定 › 綁定的支付 › 重新綁定支付

平台會就收取的費用依法開立電子發票，提供以下五種開立方式；如您未設定，發票將捐贈給社團法人台灣活力老化推展協會（愛心碼 8811）。

1. 統編發票：提供統一編號與電子信箱，系統以 e-mail 寄出電子發票開立通知（主旨：睿太數位股份有限公司電子發票開立通知），自行下載列印即可報帳。
2. 手機條碼載具：提供手機條碼，發票儲存於該載具。
3. 會員載具：提供電子信箱，以 e-mail 寄出電子發票開立通知（主旨同上）。
4. 自然人憑證載具：提供自然人憑證載具條碼，發票儲存於該載具。
5. 發票捐贈：提供愛心碼。

提醒

• 臨停與月租的發票設定是分開的，變更方式請見「如何變更發票開立方式？」。
• 如訂單退款，已開立的電子發票會以電子折讓單處理，顯示於原發票連結下方，不另行通知（退款政策第 4 條）。

操作位置

LINE › 我的訂單 › 設定 › 發票設定

臨停與月租的發票開立方式分開設定。

• 臨停發票：在 LINE › 我的訂單 › 設定 › 發票設定 修改，變更後的設定適用於後續的臨停訂單。
• 月租發票：在 LINE › 我的訂單 › 月租管理 中點選您的月租訂單，於「發票開立方式」點選修改，變更後的設定適用於後續成立的續租訂單。

提醒

• 依月租車位服務條款第 3 條，變更成功後只有後續成立的續租訂單以新設定開立發票，過往訂單的發票不會變更；且月租合約的發票開立方式 30 天內限變更一次。
• 已開立的發票若要改開（例如忘了打統編），請見「發票不想捐贈或忘了打統編，還能改嗎？」。

操作位置

LINE › 我的訂單 › 設定 › 發票設定（臨停） LINE › 我的訂單 › 月租管理 › 月租訂單 › 發票開立方式（月租）

兌獎方式依您設定的發票載具而不同：

• 手機條碼載具與自然人憑證載具：中獎發票由電子發票整合服務平台通知兌換，依該平台指示領獎。
• 會員載具：我們會以 e-mail 寄出中獎通知（主旨：電子發票中獎通知，寄件者：睿太數位股份有限公司），請在兌獎期限內至全家 FamiPort 機台列印中獎發票後兌獎。

提醒

• 兌獎通知的寄件者為睿太數位股份有限公司；如對通知內容有疑問，請透過 LINE › 聯繫客服 確認。

操作位置

LINE › 我的訂單 › 設定 › 發票設定

已開立的發票若需改開（例如原本設定為捐贈但想自己保留，或忘了設定統編），客服可協助訂單日加 30 天內的改開，請務必即時透過 LINE 的「聯繫客服」通知我們處理。

提醒

• 如需改以手機條碼載具開立，請提供條碼編號（含「/」加 7 個英數字符號）。
• 如需改以統編開立，請提供統一編號以及電子信箱。
• 為避免每次都要申請改開，請先在 LINE › 我的訂單 › 設定 › 發票設定 設定好後續訂單的開立方式。

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LINE › 聯繫客服