月租車位常見問題

月租車位可以在 LINE 內自行申請。請先完成車牌綁定與支付綁定，接著點選「租車位」搜尋並選擇停車場，點擊橘色的「租車位」按鈕進入「申請月租」，依頁面指示確認車牌號碼、選擇方案、填妥個人資料後送出，再點選「下一步付款」，以畫面下方的「綁定支付付款」完成首期月租付款，付款成功即申請完成。

提醒

• 平台提供汽車、機車月租；大型重機（紅牌、黃牌）目前未提供月租服務，此為營運規則，依平台公告。
• 依月租車位服務條款第 1 條，月租服務可能有申請資格或名額限制，平台對申請保有最終核准權。
• 合約啟用時間與首期費用依首期付款成功時間而定，請見「月租什麼時候啟用？」與「首期月租費怎麼計算？」。
• 若搜尋不到場站或場站沒有「租車位」按鈕，代表該場站尚未在平台開放月租。

操作位置

LINE › 租車位 › 選擇停車場 › 租車位 › 申請月租 › 送出 › 下一步付款 › 綁定支付付款

如果想租的場站月租車位已全數出租，建議先參考鄰近的其他停車場；或在該場站頁面點選「有空位通知我」，之後該停車場有車位釋出或相關租用資訊時，會透過 LINE 通知您。

提醒

• 依月租車位服務條款第 1 條，月租服務採不保留車位形式；通知只是資訊提醒，請在收到通知後盡快完成申請與首期付款。

操作位置

LINE › 租車位 › 選擇停車場 › 有空位通知我

目前城市車旅的場站陸續開放在 PARKING ONLINE 平台承租月租。如果在平台上找不到該場站，或場站頁面沒有橘色的「租車位」按鈕，代表該場站目前尚未開放線上申請月租。如仍有承租需求，請直接洽詢城市車旅：02-22462098（週一至週五 09:00–18:00）。

提醒

• 透過城市車旅另行洽談的月租，可能以「簡訊開通」方式建立合約，需透過簡訊中的連結在公告期限內完成合約歸戶（月租車位服務條款第 1 條）。

操作位置

LINE › 租車位 › 搜尋停車場

透過 PARKING ONLINE 平台線上申請的月租，均依場站的一般費率計價，沒有里民、員工、特約、教職員、學生、身障、廠商等特殊身份的優惠。如有相關身份的承租需求，請直接洽詢城市車旅：02-22462098（週一至週五 09:00–18:00）。

提醒

• 若場站有提供身障臨停優免，請在離場前聯繫現場人員或撥打現場設備標示的服務電話，由人員變更費率後再離場。

操作位置

LINE › 聯繫客服

月租合約的啟用時間由首期訂單付款成功的時間決定，規則依月租車位服務條款第 1 條如下：

首期付款成功時間	合約啟用時間
每月 1–24 日，當日 00:00–12:00	當日 23:59 前啟用
每月 1–24 日，當日 12:01–23:59	隔日中午 11:59 前啟用
每月 25 日至月底最後一日	次月 1 日 00:00 啟用

提醒

• 中午 12:00 整付款成功者，屬於「00:00–12:00」區間，當日 23:59 前啟用。
• 啟用日也會影響首期費用：首期費用是從合約啟用日（含）算到當月月底，請見「首期月租費怎麼計算？」。
• 合約啟用前，車輛進出該停車場仍以臨停計費。

操作位置

LINE › 我的訂單 › 月租管理

依月租車位服務條款第 2 條，首期費用＝合約啟用日（含）至當月最後一日的總天數 × 每日費用，每日費用＝該方案的月租費用 ÷ 30，小數無條件進位。合約啟用日由首期付款成功時間決定（見「月租什麼時候啟用？」）。

條款中的計算範例（方案費用 3,500 元，每日費用 3,500 ÷ 30 ＝ 116.67，進位為 117 元）：

付款成功時間	合約啟用日	首期期間	首期費用
3/17 09:10	3/17 23:59 前	3/17–3/31，共 15 天	117 × 15 ＝ 1,755 元
3/17 14:10	3/18 中午 11:59 前	3/18–3/31，共 14 天	117 × 14 ＝ 1,638 元

提醒

• 之後每月的續約訂單以方案的完整月費計價，系統於每月 25 日產生次月訂單並自動扣款。
• 若有開啟「自動套用優惠券」，訂單金額為費用扣除優惠券折扣後的金額。

操作位置

LINE › 租車位 › 選擇停車場 › 租車位 › 申請月租

月租以您在平台綁定的支付方式付款，目前支援 LINE Pay、信用卡／簽帳金融卡（具備刷卡功能的 Visa 金融卡亦可）及悠遊付，不提供轉帳等其他支付方式。首期月租需由您在申請流程中手動點選「綁定支付付款」完成；依月租車位服務條款第 2 條，完成首期付款即視為同意授權平台以綁定的付款方式為後續續約訂單自動付款，系統會在每月 25 日 00:00 起產生次月訂單並自動扣款。

提醒

• 使用悠遊付付月租僅支援錢包或銀行帳戶扣款，不適用信用卡。
• 請在每月 25 日前確認綁定的支付方式有效、餘額充足；續租扣款失敗的處理請見「續租自動付款失敗怎麼辦？」。
• 特定情形下平台得依個案提供其他付款方式，相關條件以平台通知為準。

操作位置

LINE › 支付綁定 LINE › 我的訂單 › 月租管理

首期付款失敗時合約尚未啟用，請在付款期限內重新付款：到 LINE › 我的訂單 › 月租管理，點選該筆租約，再點選「支付首期費用」。依月租車位服務條款第 1 條，首期訂單的付款期限以付款頁面的公告為準，目前公告期限為 3 日；逾期未完成付款，合約視為未成立，平台得自動解除，如仍有月租需求請重新申請。

提醒

• 月租採不保留車位形式，合約失效後車位不會保留，重新申請時以申請當下頁面顯示的方案與空位為準。
• 付款失敗的常見原因（卡片過期、餘額不足、悠遊付月租不支援信用卡等）請見「為什麼會付款失敗？」。

操作位置

LINE › 我的訂單 › 月租管理 › 租約 › 支付首期費用

收到續租自動付款失敗通知時，請儘速到 LINE › 支付綁定 › 綁定的支付 › 重新綁定支付，更新為有效的 LINE Pay、信用卡（或具備刷卡功能的 Visa 金融卡）或悠遊付，並確認帳戶餘額充足。重新綁定後約 2 小時內系統會再次扣款並重複嘗試，若仍未成功會再次提醒您。

依月租車位服務條款第 1 條，月租採不保留車位形式；若因綁定的付款方式無法扣款成功，使次月的續約訂單未能於前月月底 23:59 前付款完成，該合約的有效期間將自動調整至當月月底止，逾期未付款完成者視同放棄該車位與合約權益。

提醒

• 為了讓系統有時間在月底 23:59 前完成扣款，建議最遲在當月最後一天 23:00 前完成重新綁定；23:00 是操作上的建議時間，合約期限以條款的 23:59 為準。
• 合約到期後車位不保留，如仍需月租請重新申請，並以申請當下頁面顯示為準。
• 付款失敗的常見原因請見「為什麼會付款失敗？」。

操作位置

LINE › 支付綁定 › 綁定的支付 › 重新綁定支付

依月租車位服務條款第 1 條，月租合約由合作的停車場業者提供不限定區域的不特定車位，方案為非固定車格，您不得指定車位，也沒有車位保留權；如遇滿場，依停車場規範依序進場，採「先到先停」的公平原則。除現場特別標示的車格外，其餘車格均可使用。

提醒

• 請依場站規範停放於指定區域或樓層，違規停放將按臨停費率計收，平台並有權解除合約，請見「月租可以隨意停在任何位置嗎？」。

操作位置

LINE › 我的訂單 › 月租管理

不行。依月租車位服務條款第 5 條，您需按合約及該停車場的規範，停放於指定區域或樓層的車格內；如未按規定停放，將按該場的臨停費率收取每日停車費，平台並有權隨時解除合約。

提醒

• 不得將車位供非法使用或存放危險物品影響公共安全；因人為操作疏失造成停車場設備或他人財產損失，經確認責任歸屬後需負賠償責任。
• 合約結束或終止後請勿繼續停放，否則平台得取消進出權限、拖吊並請求違約金（月租車位服務條款第 4 條）。

操作位置

LINE › 我的訂單 › 月租管理

月租費率不是永久固定的。依月租車位服務條款第 1 條，如有費率或方案變動，平台會事先公告；第 3 條則規定，合約內容的調整會以 App 推播、電子郵件、簡訊或服務頁面公告等方式通知，並於次期訂單生成時生效，不影響此前已付款成功的訂單。若您不同意調整，可依第 4 條申請解除合約，未取消者視為同意。

提醒

• 解約採終止續訂原則，請見「想解除月租合約怎麼辦？」。

操作位置

LINE › 我的訂單 › 月租管理

依月租車位服務條款第 5 條，停車場僅提供停車，不負保管之責，請勿將貴重物品留在車內。若發生車損、失竊等情況，建議儘速完成報案程序以維護自身權益；如需調閱場站影像，由警方提出調閱時，場站將依情況配合。

提醒

• 因不可抗力或天然災害造成的車輛受損，場站與平台不負賠償責任。
• 若因您的人為操作疏失造成停車場設備或他人財產損失，經確認責任歸屬後需負賠償責任。
• 與場站或第三人的爭議，依服務協議第 12 條由您自行與對方交涉，平台提供必要協助；可透過 LINE › 聯繫客服 留下紀錄。

操作位置

LINE › 聯繫客服

遇到颱風、豪雨、地震或其他可能影響車輛安全的情況，請主動留意相關資訊與現場狀況，並視情況提前將車輛移至安全處所。依月租車位服務條款第 5 條，當中央氣象局或其他主管機關發布豪雨或陸上颱風警報，而場站因位置或地勢等因素發布移車通知（包含現場公告、簡訊或官方平台通知）時，請務必在收到通知後將車輛駛離該停車場，以降低受損風險。

提醒

• 若未配合移車而造成車輛損害，相關損失由車主自行承擔，不得據此申請退費或補償。
• 移車期間的停車安排請依場站現場指示。

操作位置

LINE 官方帳號通知

月租合約在申請時已指定場站與方案，無法在原合約中變更，需要透過「重新申請」加「退租原合約」的方式處理：

• 換場站：請先在 LINE › 租車位 申請想更換的場站月租，申租完成後透過「聯繫客服」為您安排原合約的退租事宜。
• 換方案：由於同一車牌、同一場站在同一月份僅能有一份有效合約，需先將原月租解約，才能重新申請想更換的方案。

提醒

• 月租採不保留車位形式，退租後原車位不會保留，請以申請時頁面顯示為準。
• 退租涉及的退款規則（含 5% 退款手續費）請見「解約後會退費嗎？」。

操作位置

LINE › 租車位 LINE › 我的訂單 › 月租管理 › 租約 › 解除租約 LINE › 聯繫客服

您可以隨時在 LINE › 我的訂單 › 月租管理 中點選該筆租約，選擇「解除租約」並確認送出。依月租車位服務條款第 4 條，線上解約採「終止續訂原則」：送出即代表同意終止合約，平台不再保留下月起的車位，取消下月的續約訂單，也不再生成之後的訂單；當期合約仍可使用到當月月底。

解約時間	可使用期間	退費
每月 1–24 日	至申請解約當月月底	當期不退費，次月不再續訂
每月 25 日至月底	至申請解約當月月底	已付款的次月訂單扣除 5% 退款手續費後退費

提醒

• 每月 25 日系統會自動產生並扣款次月訂單，因此 25 日後解約時次月訂單通常已付款，依退款政策第 5 條退回次月租金並扣 5% 手續費，小數點以下無條件捨去。
• 如續租後想使用到次月月底，請於次月的 1–24 日再解約。
• 已付款但尚未到啟用日的合約若申請解約，同樣屬於已付款訂單的退款，扣除 5% 手續費後退費。
• 解約送出後無法取消或恢復，請見「不小心按到解約怎麼辦？」。退款細節請見「解約後會退費嗎？」。

操作位置

LINE › 我的訂單 › 月租管理 › 租約 › 解除租約

依月租車位服務條款第 4 條，您在平台點擊「確認」送出解除合約申請時，即代表同意終止合約，系統會同步解除月租身份並取消下月的續約訂單；解約後無法取消（改為不解約），也無法恢復原合約。如您仍有月租需求，請重新申請；月租採不保留車位形式，請以重新申請時頁面顯示的方案與空位為準。

提醒

• 當期已付款的合約仍可使用到當月月底。
• 若 25 日後解約且次月訂單已付款，次月租金會扣除 5% 退款手續費後退回。

操作位置

LINE › 租車位 › 重新申請月租

依月租車位服務條款第 4 條，若合約中的停車場停止合作，或因政府法令限制規定無法繼續合約，平台得隨時通知您，並協助提前終止合約；平台將按日返還該期合約中未使用日期的費用。此情況下使用者同意配合提前終止，且不得要求平台為其他給付或賠償。

提醒

• 退款進度可在該訂單的詳情頁查看；已開立的電子發票會以電子折讓單處理（退款政策第 4 條、第 7 條）。

操作位置

LINE › 我的訂單 › 月租管理

是否退費取決於解約方式與付款狀態。依月租車位服務條款第 4 條與退款政策第 5 條：

解約方式	狀態	退款
線上申請解除合約	下期合約未付款成功	無退款；當期合約可使用至當月月底
線上申請解除合約	下期合約已付款成功	退回下一期租金，扣除 5% 退款手續費，小數點以下無條件捨去
聯繫客服申請解除合約	當期合約已付款	退款金額＝當期訂單總金額 − 每日費用 × 已使用日數 − 5% 退款手續費；已付款的下期合約依上列方式退費

退款政策中的範例：方案 3,500 元，3 月訂單套用 200 元優惠券、4 月訂單已付款並套用 100 元優惠券，3/26 聯繫客服指定 3/27 解約。每日費用 3,500 ÷ 30 進位為 117 元，3 月已使用價值 117 × 26 ＝ 3,042 元，3 月退款（3,300 − 3,042）×（1 − 5%）＝ 245 元；4 月退款（3,400 − 0）×（1 − 5%）＝ 3,230 元。

提醒

• 退款申請由平台依退款政策逐案審核；退款審核通過後，可在該訂單的詳情頁查看退款進度。
• 訂單總金額因折抵與優惠券而為 0 元者無法退費。
• 結帳時自動套用且仍在有效期內的優惠券，將於 7 個工作天內退回；已使用的優惠券無法取消不使用。
• 原交易已開立電子發票者，平台依實際退款金額以電子方式開立折讓證明單並傳輸至財政部平台，顯示於原發票連結下方，不另行通知；發票載有統編者請自行通知買受人。
• 因場站停止合作或法令限制而提前終止合約，按日退還未使用天數費用，不適用 5% 手續費。

操作位置

LINE › 我的訂單 › 月租管理 › 租約 › 解除租約 LINE › 聯繫客服